Уважаемые посетители сайта!

         
          Здесь можно задать любой интересующий Вас вопрос, касающийся потребления тепловой энергии и/или горячей воды и Вам будет дан квалифицированный ответ.

Задайте свой вопрос


Ответы на часто задаваемые вопросы:

1. Вопрос: Сколько я должен оплатить за энергоресурсы?

 Ответ: Информацию о величине оплаты можно получить, не обращаясь в офис лично или по телефону. Для этого достаточно зайти в Личный кабинет системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО» (www.sibeco.su), в котором в разделе «Оборотно-сальдовая ведомость» Вам предоставлена возможность формировать данный документ за любой период, начиная с 1 июля 2011 года, просматривать и выводить на печать информацию по основному долгу и штрафным санкциям: сальдо на начало и конец месяца, начисления, оплаты. Обращаем внимание: переплата по коду абонента отображается с минусом.

За получением индивидуального кода доступа Вам необходимо обратиться с доверенностью к сотруднику договорного отдела АО «СИБЭКО» по адресу: ул.Некрасова, 54 (предоставляется бесплатно).

При отсутствии доступа в Личный кабинет системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО», интересующую Вас информацию можно получить в справочной службе АО «СИБЭКО» по телефону 289-21-21 (многоканальный).

2. Вопрос: Какая сумма начислена за предыдущий период?

Ответ: Информация о величине и сумме начислений расположена во вкладке «Справка о фактическом расходе и стоимости», расположенной в Личном кабинете системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО» (www.sibeco.su), которой Вы можете воспользоваться, получив Индивидуальный код доступа.

За получением индивидуального кода доступа Вам необходимо обратиться с доверенностью к сотруднику договорного отдела АО «СИБЭКО» по адресу: ул.Некрасова, 54 (предоставляется бесплатно).

При отсутствии доступа в Личный кабинет системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО», интересующую Вас информацию можно получить в справочной службе ОАО «СИБЭКО» по телефону 289-21-21 (многоканальный).

3. Вопрос: Какая величина и сумма начислена за определенный объект из нескольких, включенных в наш договор теплоснабжения?

Ответ: Информация о величине и сумме начислений за потребление по видам продукции отражена в «Ведомости потребления тепловой энергии», расположенной в Личном кабинете системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО» (www.sibeco.su), которой Вы можете воспользоваться, получив Индивидуальный код доступа.

За получением индивидуального кода доступа Вам необходимо обратиться с доверенностью в договорный отдел АО «СИБЭКО» по адресу: ул.Некрасова, 54, (предоставляется бесплатно).

При отсутствии доступа в Личный кабинет системы «Сервис» сайта ОАО «СИБЭКО», интересующую Вас информацию можно получить в справочной службе АО «СИБЭКО» по телефону 289-21-21 (многоканальный).

4. Вопрос: Где можно получить акт сверки взаиморасчетов?

Ответ: Акт сверки взаиморасчетов можно самостоятельно сформировать во вкладке «Акт сверки» в Личном кабинете системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО» (www.sibeco.su), при наличии Индивидуального кода доступа.

При отсутствии доступа в Личный кабинет системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО» акт сверки можно получить в офисах по адресам:

- проспект Карла Маркса, д. 5 (станция метро Карла Маркса», остановка «Башня») Офис по обслуживанию физических лиц АО «СИБЭКО», режим работы: ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 8-00 ч. до 19-00 ч. без перерыва на обед.

- ул.Некрасова, д.54, Отдел реализации тепловой энергии Дирекции по сбыту тепловой энергии АО «СИБЭКО» каб.301 или каб.310, режим работы: с понедельника по четверг с 9-00 ч. до 12-00 ч., с 13-00 ч.до 16-00 ч.

5. Вопрос: Как можно провести оплату за энергоресурсы?

Ответ: Оплата проводится как в безналичной форме путем перечисления денежных средств со своего расчетного счета, так и в наличной форме переводом денежных средств в кассах банков без открытия банковского счета, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты.

Реквизиты АО «СИБЭКО» размещены на странице «Потребителям» сайта АО «СИБЭКО» (www.sibeco.su) и в Личном кабинете системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО».

При отсутствии доступа в Личный кабинет системы «Сервис» сайта АО «СИБЭКО», интересующую Вас информацию можно получить в справочной службе АО «СИБЭКО» по телефону 289-21-21 (многоканальный).


Ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с реорганизацией



 

Вернуться